如何和外包客服公司合作

  和外包客服公司合作，首先要想明白自己需要什么样的服务，是呼入还是呼出，长期还是短期等等，只有明确了自己的需求，才能够越来越好的通过外包提高业绩，降低成本。

  呼入即接听客户的电线服务热线，一般不存在绩效销售等，更看重的是服务态度和服务的品质，所以在薪酬的支付方面主要是固定薪酬，提供售前、售后、技术上的支持、订单管理等服务。

  呼出即给客户拨打电话，为公司可以提供电话销售、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出类业务；

  长期服务最重要的包含季度、半年或者全年，按照服务人员和成本计费，一般都是按照月度付款。

  短期合做期限一般在几周到几个月之间，通常是为了应对企业销售高峰期或者会展邀约等等，一般按照天或者月进行计费。

  全包只是全部的客服业务都进行外包，企业自身没其他客服团队，半包是指将一部分业务包给服务商，企业自己仍运营一部分客服，承担一部分职责。

  每个公司擅长的领域也不同，有的比较擅长跨境服务、有的比较擅长快消品行业，各有自己的优势领域，在选择外包客服的时候，适当延长试用期限，多作对比，选择比较有行业经验或者成功案例比较多的公司，如果其自身有稳定的客源或者曾经与比较大的公司做过合作的话，相对可靠性和服务质量会比较高。