电商代运营的那些真坑与不坑不要再傻傻分不清楚了

  电商声势浩大的时代，有相当一部分人，希望在让人眼热的红利中分一杯羹。但在杀进场以后，我们遗憾的看到，真正能够存活下来，获得可观利润的，往往只有百分之一。究其原因，五花八门，我们这次要跟列位分享的，是其中的“意识”问题，也是九死一生的根本原因。

  我们遇到过很多电商从业者，其中有个人想开个淘宝店，利用业余时间，卖“温州小商品”的；也有传统生产企业或经销商，希望在线下分销渠道之外，拓展线上电商渠道的。诸如此类，通常的经历是：自己开店闷头研究，闭门造车产品无人问津转而寻找代运营被吹得激情满满付费投钱入不敷出无奈放弃。

  从而，慢慢的变多关于电商不靠谱、代运营骗钱的抱怨，出现在网络上。事实上，电商的确是门技术活，但不至于“不靠谱”。电商代运营也的确有许多坑，在前期介绍中，代运营公司并未坦诚“交代”，特意留下的套路。也有一些问题很多人误认为是“坑”，却只是行业的现状和客观事实，并非真的为了“坑”人。

  会有人说，保证销量很好啊，多放心啊！殊不知，任何渠道的销售，都不有几率存在保证销量的好事，如果代运营那么厉害，那不如自己开店，保证销量，稳赚不赔，何必仅仅为别人提供服务呢。

  往往在遇到这一种承诺之后，很多人瞬间打消疑虑。但当实际运营起来之后才发现，保证销量是没错，可是合同里面写着“需要配合其营销推广”，说白了就是让你砸钱做广告、买流量，销量倒是一夜间就上去了，可是赔钱赚吆喝，不划算啊。

  有些代运营价格很“实惠”，甚至比市场上便宜一半。按照便宜优先的原则，既然不贵，那就索性试试看呗。

  可是当店铺开了几个月依然没动静之后，从代运营那里得到的答复是：前期所收费用只是基础服务费，仅包含开店和产品上架。涉及到产品定价、店铺装修、美工文案、运营客服等等，均需要逐一另行收费。

  电商渠道需要产生销量、需要盈利，绝对不像开个小卖部一样，租个店面，把产品摆在货架上那么简单。而是需要从产品定位、流量获取与转化、客户留存、供应链等多重维度发力的，如果其中某个环节有缺失，就会产生“木桶效应”，导致所有的努力全部白费。例如，通过双11的活动促销，产生大量的订单，这样一个时间段如果供应链出了问题，货不能及时发出，将会导致差评、投诉和退货等问题，最终影响店铺的整体权重，得不偿失。

  且不说很多代运营公司所谓的“千人团队”是否属实，只说千人团队对于店主来说是不是真的有意义。

  一个店铺的管理，是个技术活，同时也是体力活。因为不管多么丰富的经验，不同的时间、不同的店铺、不同的产品，都不能一概而论。需要负责该店铺的团队，花费大量的精力来分析和研究，并且要将策略通过实践检验之后做出实时的调整和优化。一定不是按点上下班的概念，而是需要专职、专业、专注。

  市场上很多所谓的千人团队，往往通过流水线家售前售后等等，即便专业度足够，但在流水线模式下，又怎能有精力用心做好店铺呢。

  有很多店主，单纯而执念。要么希望找代运营帮忙搞个全套装修，觉得自身可以“看好”店；要么希望在主打3C的平台卖服饰，实践错误的设想。无论提出怎样不切实际的想法，有些代运营都会通通满足，迎合客户的思路“出谋划策”。看似服务态度优秀，有求必应，实际上并没有从专业的角度上，为客户做好分析和引导。客户当下的满意最重要，客户签约付款最重要，而最终是否后悔，也只能是客户自食其果。

  我们经常遇到类似的萌新店主，我们总是尝试用专业和善意，让其避免踩坑，说明个中道理，因为只有互利共赢，才能细水长流。一味的逢迎讨好，最终必然是损人不利己。

  如上文所说，一个产品的销量，受到其性能、价格、推广、页面设计、售前售后、客户评价等多方面因素影响。其中，在产品性能和价格相同的情况下，推广是为了让更多人看到，页面设计和售前客服是为了留住客户产生订单，而直到履约交付并获得客户好评，这才完成了大部分工作，还需要后续的售后服务和必要维护，才能产生更多的回头客。

  无脑的砸钱推广，仅仅能在短期内让更多人看到，也就是提高展现率。一味的亏本促销，也只能有销量没利润。这跟拿个喇叭，清仓甩卖一样。

  网络营销是对资源的最大化利用，也是所有的环节高效联动。哪怕是同样的操作，在不同的时机，效果也会天差地别。这也是传统企业，缺乏互联网基因，“走流程”、“领导审批”、“到点上下班”等现实问题根深蒂固，无法适应互联网快节奏的重要原因。

  一个网店在最初的上线运营阶段，缺乏流量、缺乏销量、缺乏口碑（买家评价）。就如同在巷子里开一间小卖部，首先要被人知道，这就是流量；其次要有人愿意进店消费，这就是销量；最后买过的都说好，并且告诉他们的亲属和朋友，这就是买家评价。这些都需要慢慢积累，并非一蹴而就。

  当然，这其中会有人作弊。例如，雇人排队，营造火爆的销售场景，这就是刷单。但刷单就会有工商局来查处你，也就是电子商务平台的反刷单机制。一方面，小卖部开在巷子里，每天门可罗雀，却有很多人从四面八方直奔店里大肆采购，这不合理。另一方面，一个单身80年的老大爷，突然跑来买卫生巾，这更不合理。平台的大数据，会对所有的异常订单有清晰的判定，这很科学。

  我们遇到一家传统的熟食生产企业，感觉自己的产品在线下很存在竞争力，希望拓展电商渠道。花费重金挖来一个电商精英，经过半年，并没有化腐朽为神奇，甚至连店铺都没有开起来。

  从企业角度，会慢慢失去信心，会怀疑该电商精英的能力。但从行业角度，我们大家都知道，一家网店的发展，是团队协作的结果，没有人是三头六臂，也不存在个人英雄，光杆司令顶多是心怀天下，却寸步难行。

  所以我们说，电子商务行业的第一大忌，是不要有“试试看”的想法。要么好好做，要么不去做。中庸之道，在电子商务行业里会让你进退两难！

  如同上文所说，与小卖部类似，一家店在初期都是开在“巷子里”的。没有人看到，自然就不会有进店消费。这样一个时间段，店主需要告诉平台，我希望系统给我流量，也就是把客户带到我的店里来，不管是否消费，我都愿意为此付钱。这在电子商务行业叫做CPC，即按点击付费，不管会不会产生销量。

  另外一种，店主可以找导游，把旅行团带到店里来，按照实际产生的销量，给导游提成。这在电子商务行业叫做CPS，按效果付费，即不管带来多少人，只按照销量付费。

  同理，双十一、618等平台促销活动，就等于赶大集，品牌打造就等于请明星做代言。还有别的形式，这里不逐一列举。

  所谓的“合理的付费推广”，即根据店铺发展的阶段、预期销量、营销预算、投入产出比等情况，有明确的目的性的做推广计划，以促使每一分钱投入的更有价值。但一定不是越多越好，也不是毫无章法的砸钱。

  综上所述，电子商务行业过去是片蓝海，充满了机会。现在是片红海，机遇与挑战并存，需要过硬的团队和敏锐的洞察力。能预见，时代不会倒退，电商的未来也将日渐规范化，投机取巧的生意不会长久，踏实做事，用心钻研，无论在哪一行，都会慢慢崭露头角。

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